FAQ

Alle im hajo Onlineshop angegebenen Preise sind in EURO und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Die anteilige Steuer wird Ihnen auf der Rechnung jedoch separat als solche ausgewiesen.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen keine Versandkosten an, unabhängig von Größe oder Gewicht Ihrer Bestellung.

Beim Bezahlen mit Kreditkarte wird diese erst dann mit dem Rechnungsbetrag belastet, wenn die Bestellung unsererseits angenommen wurde. Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Rücknahmebestätigung per E-Mail. Anschließend erfolgt die Rückbuchung bzw. Rücküberweisung des Rechnungsbetrags auf Ihr Konto. Die Rückbuchung bzw. Rücküberweisung erfolgt in der Regel innerhalb von drei bis fünf Werktagen.

Sie erhalten die Rechnung per E-Mail und einen Lieferschein mit der Warenlieferung. Dem Paket liegt auch ein Retouren-Etikett bei.

Sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie nachträgliche Änderungswünsche zu Ihren Bestellungen unserem Kundenservice über das Kontaktformular der Website (Klick auf „KONTAKT" mittig ganz unten) oder telefonisch mitteilen.

Im letzten Bestellschritt werden Ihnen alle ausgewählten Artikel mit Menge, Kurzbeschreibung, Artikelnummer, Größe, Einzelpreis und Gesamtrechnungsbetrag in tabellarischer Form angezeigt. Zu Ihrer Kontrolle werden zudem nochmals Ihre Kontaktdaten und die von Ihnen gewünschte Zahlungsart angezeigt. Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die Sie über den gleichnamigen Link unterhalb der Artikelauflistung nachlesen können. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche „JETZT KAUFEN". Zuvor werden Ihre Daten von unserem System noch auf Plausibilität geprüft.

Sollten Sie bei der Auslieferung nicht zu Hause sein, geben wir das Paket entweder bei einem Nachbarn ab oder kommen am nächsten Tag noch einmal. Sollten wir Sie auch dann nicht antreffen, legen wir das Paket bei einer Filiale der Deutschen Post in Ihrer Nähe ab.

Wir versenden Ihre Bestellung noch am gleichen Werktag, spätestens jedoch am folgenden Werktag. Bei Vorauskasse gilt die Lieferfrist erst ab Eingang der vollständigen Rechnungssumme.

Ja, sobald Ihre Bestellung an den versendet ist, bekommen Sie eine Sendungsnummer per Mail.

In Ihrem persönlichen Kundenkonto können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung einsehen. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Sendung im Internet zu verfolgen, sobald diese unser Versandlager verlassen hat. Dazu erhalten Sie per E-Mail die Paket-Nummer und einen Link zum Onlineportal unseres Versandpartners.

In „Mein Konto" können Sie Ihre gesamten Bestellungen und Retouren einsehen. Sofern Sie keine Ware oder eine unvollständige Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich gerne an uns. Sie erreichen uns Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 16:00 Uhr und am Freitag von 09:00 bis 14:00 Uhr.

Leider können wir keine Preisnachlässe gewähren. Dafür liefern wir Ihnen die bestellte Ware kostenlos nach Hause und tragen darüber hinaus die Kosten für eventuelle Rücksendungen. Infos dazu finden Sie unter dem Menüpunkt „RETOURE".

Einzelheiten zur Rücksendung Ihrer Bestellung finden Sie auf dem Retourenschein. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat. Der Widerruf kann ohne Begründung und durch Rücksendung der Ware ausgeübt werden. Weitere Informationen finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Dies ist nicht notwendig, wäre aber für eine schnellere Bearbeitung hilfreich. Im Grunde reicht es aus, wenn Sie die 30-tägige Rücksendefrist einhalten. Wir möchten Sie dennoch bitten, uns Ihren Rücksendegrund mitzuteilen. Wir benötigen Ihre konstruktive Kritik, um laufend unseren Service und unser Sortiment verbessern zu können. Auf dem Retourenschein finden Sie die wichtigsten Rücksendegründe zum Ankreuzen aufgeführt. Alternativ können Sie uns gerne Ihre persönlichen Gründe auf dem Retourenschein mitteilen.

Nein, Sie müssen nicht zwingend die Originalverpackung verwenden. Achten Sie jedoch darauf, dass es sich um eine stabile und saubere Verpackung handelt. Die Ware darf nicht beschädigt oder beschmutzt sein. Alle Original-Etiketten und etwaigen Aufkleber, wie z. B. Preisschild, Hangtag usw. müssen an der Ware original angebracht bleiben. Legen Sie dem Paket den Rücksendeschein bei, damit der Artikel korrekt zugeordnet werden und Ihnen der Rechnungsbetrag umgehend gutgeschrieben werden kann. Bitte verwenden Sie ausschließlich das vorgedruckte Rücksende-Etikett für Ihr Paket.

Ihrem Paket liegen ein Rücksendeformular und ein Retouren-Etikett mit unserer Anschrift bei. Bitte legen Sie den Retourenschein ausgefüllt in das Paket und kleben Sie anschließend das Rücksende-Etikett darauf. Bitte verwenden Sie ausschließlich das beiliegende Rücksende-Etikett mit unserer vorgedruckten Adresse.

Selbstverständlich können Sie beschädigte Ware kostenfrei zurücksenden. Danach erfolgt die Rückbuchung bzw. Rücküberweisung des Rechnungsbetrags auf ihr Konto. Alternativ können Sie gerne einen neuen Artikel in unserem Online-Shop bestellen. Es ist unser Anspruch, nur qualitativ hochwertige War zu verkaufen.

Schützen Sie Ihr persönliches Passwort und verwahren Sie es an einem sicheren Ort. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie mithilfe der „PASSWORT VERGESSEN" Funktion ein neues Passwort per E-Mail anfordern. Ein Link in der E-Mail leitet Sie auf unsere Website, wo Sie ein neues Passwort vergeben können.

Wenn Sie einen Gutschein einlösen möchten, geben Sie den entsprechenden Code während des Bestellprozesses im Feld „Gutschein" ein. Und so einfach geht‘s:

1. Wählen Sie Ihren Wunschartikel aus und legen Sie diesen in den Warenkorb.
2. Lösen Sie Ihren Gutschein ein, indem Sie den Code im Feld „Gutschein einlösen" eintragen.
3. Klicken Sie auf „einlösen" und der Gutscheinbetrag wird automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen. Der Gutscheincode ist nur einmal gültig und verfällt nach dem Einlösen.

Die Gültigkeit und den Mindestumsatz entnehmen Sie bitte den jeweiligen Einlösebedingungen, die Sie auf Ihrem Gutschein finden. Eine Barablösung und nachträgliche Verrechnung mit vorherigen Bestellungen ist nicht möglich. Beim jeweiligen Bestellvorgang ist der Gutscheincode einzugeben. Bitte beachten Sie, dass unsere Gutscheine nur einmal pro Bestellung und Kundenkonto eingelöst werden können. Gutscheine werden bei eventuellen Retouren nicht ausgezahlt oder anteilig auf die behaltenen Artikel angerechnet. Sollten Sie Ihren Wunschartikel in einer anderen Größe oder Farbe neu bestellen wollen, wenden Sie sich für einen Ersatzgutschein per E-Mail an service@hajo-mode.com oder kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer +49 961 6006-77 . Wir sind von Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 09:00 bis 14:00 Uhr für Sie erreichbar.

Nein, Sie können immer nur einen Gutschein pro Bestellung einlösen.

Sie erreichen uns per Mail unter service@hajo-mode.com oder kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer +49 161 6006-77 . Wir sind von Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 09:00 bis 14:00 Uhr für Sie erreichbar.

Fordern Sie einfach kostenlos Ihren persönlichen Newsletter an. Wir informieren Sie dann regelmäßig per E-Mail über alle Neuigkeiten rund um hajo, den Online-Shop und über aktuelle Aktionen wie z. B. Gewinnspiele.

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